Všeobecné smluvní podmínky

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend AGB) regeln die vertragliche Beziehung zwischen dem Hotel Queens & Wellness Mariánské Lázně, betrieben von Tennis Agens Mariánské Lázně, s.r.o., ič: 24795780, Anglická 744, 35301 Mariánské Lázně

(nachfolgend Anbieter oder Unternehmen) und dem Kunden – einer natürlichen oder juristischen Person, die eine Unterkunft im Hotel bucht (nachfolgend Kunde).

Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen bestehender Verträge, einschließlich der Standardverträge des Unternehmens, und den Bestimmungen dieser AGB haben die Bestimmungen bestehender Verträge Vorrang vor den Bestimmungen dieser AGB.

Die AGB werden mit Beginn der Verhandlungen zwischen Anbieter und Kunde Bestandteil der vorvertraglichen Vereinbarungen und mit Vertragsschluss Bestandteil der Verträge.

Artikel I.

Vorvertragliche Vereinbarungen

1. Vorvertragliche Vereinbarungen umfassen die Bestellung von Dienstleistungen, die Aushandlung ihrer Bedingungen und die Bestätigung der endgültigen Bestellung durch den Anbieter.

2. Dienstleistungsbestellungen müssen schriftlich erfolgen und klar angeben, wer sie aufgibt und worum es sich handelt (Art der Dienstleistungen, Termine, Preise usw.). Bestellungen sind an die zuständige Abteilung des Unternehmens zu richten, d. h. an die Verkaufs- und Reservierungsabteilung oder an die Geschäftsleitung.

3. Mit der Unterzeichnung der Bestellung oder der Bestätigung der E-Mail erklärt sich der Anbieter mit der Erbringung der bestellten Dienstleistungen im vereinbarten Umfang einverstanden. Mit der Unterzeichnung kommt der Vertrag zustande.

4. Bestellt der Kunde oder eine von ihm benannte Person/ein Vertreter zusätzliche Dienstleistungen, sind Anbieter und Kunde verpflichtet, gemäß diesem Artikel vorzugehen. Der Anbieter bemüht sich nach besten Kräften, die zusätzlich angeforderten Dienstleistungen zu erbringen, übernimmt jedoch keine Gewähr für deren Erbringung.

Artikel II.

Pflichten der Vertragsparteien

1. Mit Vertragsschluss verpflichtet sich der Anbieter, dem Kunden die vertraglich vereinbarten Leistungen zu erbringen, und der Kunde verpflichtet sich, diese Leistungen anzunehmen und dem Anbieter den vereinbarten Preis dafür zu zahlen.

Artikel III

Einchecken im Hotel

1. Beim Einchecken im Hotel muss jeder Gast seinen Personalausweis oder ein anderes Ausweisdokument an der Rezeption vorlegen. Nach Erfüllung der oben genannten rechtlichen Verpflichtungen, einschließlich des Ausfüllens der Anmeldekarte (Anmeldung bei der Ausländerpolizei), wird der Gast an der Rezeption eingecheckt und erhält weitere Informationen zur Unterkunft.

2. Die Hausordnung ist Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Artikel IV

Zahlungsbedingungen

1. Verlangt der Anbieter eine Anzahlung für die bestellten Leistungen, ist der Kunde verpflichtet, diese ordnungsgemäß, d. h. in der im Vertrag angegebenen Höhe und zum vereinbarten Fälligkeitsdatum, an das Unternehmen zu leisten. Die Zahlung der Anzahlung erfolgt durch Gutschrift des entsprechenden Betrags auf das Bankkonto des Anbieters, sofern nichts anderes vereinbart ist. Erfolgt die Zahlung der Anzahlung durch den Kunden nicht ordnungsgemäß, behält sich der Anbieter das Recht vor, die vereinbarte Reservierung zu stornieren und vom Kunden die entsprechenden Stornogebühren gemäß Artikel V dieser AGB zu verlangen.

2. Der Kunde ist verpflichtet, den vereinbarten Preis für die Unterkunft zu zahlen. Der Kunde verpflichtet sich, die Rechnung nach Abschluss des Aufenthalts oder innerhalb der darauf angegebenen Frist in bar zu begleichen. Sofern nichts anderes vereinbart ist, beträgt die Zahlungsfrist 14 Tage ab Rechnungsdatum. Etwaige Unstimmigkeiten in der Rechnung müssen vom Kunden innerhalb von 5 Kalendertagen nach deren Erhalt schriftlich beanstandet werden. Erkennt der Anbieter die Forderung der Steuerrechnung als berechtigt an, verschiebt sich deren Fälligkeit. Der in der Rechnung ausgewiesene Betrag ist dann innerhalb der in der neu ausgestellten Rechnung angegebenen Fälligkeitsfrist zu zahlen. Wird die Forderung der Rechnung hingegen als unberechtigt anerkannt, ist der Betrag innerhalb der in der Rechnung angegebenen Fälligkeitsfrist zu zahlen.

3. Die Zahlung gilt als erfolgt, sobald sie dem in der Rechnung angegebenen Bankkonto des Anbieters gutgeschrieben wurde, sofern nichts anderes vereinbart ist.

4. Bei Zahlungsverzug des Kunden ist der Anbieter berechtigt, neben dem ausstehenden Betrag auch Verzugszinsen in Höhe von 0,5 % des ausstehenden Betrags für jeden angefangenen Tag des Zahlungsverzugs ab dem Tag nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung bis zur vollständigen Zahlung zu verlangen.

5. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Zahlungen des Kunden zur Begleichung seiner ältesten Forderungen gegen den Kunden nach deren Fälligkeit zu verwenden. Der Anbieter ist berechtigt, gesperrte Gelder zur Begleichung aller während des Aufenthalts und nach der Abreise des Gastes angefallenen unbezahlten Beträge zu verwenden (z. B. Getränke aus der Minibar, Verzehr in einem Restaurant oder Café, Verstoß gegen das Rauchverbot usw.).

Artikel V.

Stornierungsbedingungen

1. Eine Stornierung bedeutet stets die Stornierung, Verschiebung oder Änderung einer bestätigten Bestellung.

2. Der Kunde ist verpflichtet, die Stornierung schriftlich bei der Person zu beantragen, mit der die Vertragsbedingungen ausgehandelt wurden, oder, falls keine solche Person existiert, beim Direktor des Betriebs.

3. Storniert der Kunde die bestellten und bestätigten Leistungen, ist er verpflichtet, dem Anbieter Stornogebühren gemäß den Preisbedingungen der jeweiligen Buchung zu zahlen. Die Stornogebühren werden auf Grundlage des Preises der stornierten Leistungen berechnet. Mehrwertsteuer, wie folgt:

Für Einzelbuchungen:

Bis 4 Tage vor der geplanten Anreise kostenfrei.

3 Tage vor der geplanten Anreise oder bei Nichterscheinen 100 % des Gesamtpreises.

Für Gruppenbuchungen (4 oder mehr Zimmer):

Stornogebühren in Höhe von 25 % des Gesamtpreises der gebuchten Unterkunft und Leistungen werden vom Kunden fällig, wenn er die Buchung

19 bis 10 Tage vor dem Anreisedatum der Gruppe storniert.

Stornogebühren in Höhe von 50 % des Gesamtpreises der gebuchten Unterkunft und Leistungen werden vom Kunden fällig, wenn die Buchung

9 bis 5 Tage vor dem Anreisedatum der Gruppe storniert wird.

Stornogebühren in Höhe von 100 % des Gesamtpreises der gebuchten Unterkunft und Leistungen werden vom Kunden fällig, wenn die Buchung

4 Tage oder weniger vor dem Anreisedatum der Gruppe storniert wird oder die Gruppe nicht erscheint.

4. Im Sinne dieser AGB umfasst der Zimmerpreis die Übernachtung inklusive Frühstücksbuffet, Gemeindesteuer und Mehrwertsteuer zum gesetzlichen Satz.

5. Die Stornogebühr wird dem Kunden per Rechnung mit einer Zahlungsfrist von 10 Tagen in Rechnung gestellt. Bei nicht fristgerechter Zahlung der Stornogebühr ist der Kunde verpflichtet, dem Anbieter zusätzlich zur Stornogebühr Verzugszinsen in Höhe von 0,5 % des ausstehenden Betrags für jeden angefangenen Tag des Zahlungsverzugs ab dem Tag nach dem Fälligkeitsdatum der Stornogebühr bis zur vollständigen Zahlung zu entrichten.

Artikel VI.

Reklamationen über Leistungen

1. Der Kunde ist verpflichtet, Reklamationen über die vom Anbieter erbrachten Leistungen schriftlich an die Person zu richten, mit der die Vertragsbedingungen ausgehandelt wurden, und, falls keine solche Person existiert, an den Geschäftsführer des Unternehmens. Diese Reklamation muss unverzüglich nach Feststellung der Mängel, spätestens jedoch am Tag nach dem letzten Tag der Leistungserbringung, eingereicht werden. Spätere Reklamationen werden nicht berücksichtigt.

Artikel VII.

Rücktritt vom Vertrag

1. Jede Vertragspartei ist berechtigt, unter den gesetzlich oder vertraglich festgelegten Bedingungen und aus den dort genannten Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

2. Der Anbieter ist berechtigt, mit sofortiger Wirkung (ganz oder teilweise) vom Vertrag zurückzutreten, wenn der Kunde den Vertrag wesentlich oder wiederholt verletzt oder wenn der Kunde mit der Zahlung eines fälligen Betrags mehr als 10 Tage nach Fälligkeit in Verzug ist.

Artikel VIII.

Zuständigkeit

1. Der Gast hat das Recht, einen Vorschlag zur außergerichtlichen Beilegung einer solchen Streitigkeit bei der zuständigen Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einzureichen. Diese Stelle ist:

Tschechische Handelsinspektion

Zentrale Inspektion – Abteilung für alternative Streitbeilegung

Štěpánská 15

120 00 Prag 2

E-Mail: adr@coi.cz

Website: https://adr.coi.cz

Die Tschechische Handelsinspektion ist eine Aufsichtsbehörde, die die Aufsicht über den Verbraucherschutz gemäß Gesetz Nr. 64/1986 Slg. über die Tschechische Handelsinspektion in der jeweils geltenden Fassung und anderen Rechtsvorschriften ausübt. Die Website der Tschechischen Handelsinspektion ist www.coi.cz.

2. Gemäß § 1837 Buchstabe j) des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, hat der Gast als Verbraucher kein Rücktrittsrecht vom Beherbergungsvertrag, wenn der Beherbergungsbetrieb die Leistung innerhalb der vereinbarten Frist erbringt.

Artikel IX.

Einwilligung zum Erhalt von Werbeangeboten

1. Der Kunde willigt ein, dass der Anbieter ihm gemäß Gesetz Nr. 480/2004 Slg. über bestimmte Dienste der Informationsgesellschaft Werbeangebote zusendet. Der Kunde willigt ein, dass ihm Werbemitteilungen an seine E-Mail-Adresse gesendet werden, indem er das Anfrageformular auf der Website des Anbieters absendet. Der Kunde kann diese Einwilligung jederzeit widerrufen.

Artikel X.

Höhere Gewalt

1. Kann der Anbieter trotz aller Bemühungen aufgrund höherer Gewalt die vereinbarten Bedingungen nicht erfüllen, ist er berechtigt, ohne weitere Ankündigung vom Vertrag zurückzutreten, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Höhere Gewalt bedeutet insbesondere Schäden am Hotel und seinen Einrichtungen infolge von Naturkatastrophen. Im Falle höherer Gewalt hat der Kunde keinen Anspruch auf Sanktionen oder ähnliche Ansprüche gegen den Anbieter.

Artikel XI.

Weitere Bestimmungen

1. Die Vertragsparteien bestätigen, dass die Haftung des Anbieters, des Kunden und dessen Kunden den Bestimmungen der Artikel 2894 ff. des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, unterliegt. Schäden werden in Geld ersetzt, sofern die Vertragsparteien nichts anderes vereinbaren. Verursacht der Kunde einen Schaden und kommt er dieser nicht nach, verpflichtet sich der Kunde, den Schaden in gleicher Weise zu ersetzen, als hätte er ihn selbst verursacht.

2. Der Anbieter ist berechtigt, bei Ankunft des Kunden eine Sicherheit in Form einer Vorautorisierung einer Zahlungskarte oder einer Barkaution zu verlangen. Der Anbieter verpflichtet sich, diese Kaution oder einen Teil davon nach Abreise des Kunden und nach Begleichung etwaiger Ansprüche gemäß diesem Absatz zurückzuerstatten.

3. Stellt das Unternehmen fest, dass das Verhalten des Kunden oder seiner Kunden einen groben Verstoß gegen die Hausordnung darstellt, ist es berechtigt, nach Rücksprache mit dem Kunden die Unterbringung des Kunden bzw. seiner Kunden ohne Entschädigung und ohne Einschränkung des Anspruchs auf Rechnungsstellung zu beenden.

4. Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass der Anbieter gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere dem Gesetz Nr. 101/2000 Slg. über den Schutz personenbezogener Daten und zur Änderung bestimmter Gesetze, berechtigt ist, alle ihm zum Zwecke der Auftragsabwicklung übermittelten Informationen und Daten zu verarbeiten und zu speichern.

5. Der Gast nimmt zur Kenntnis, dass zur Aufbewahrung von Wertsachen (bis zu einem Wert von 20.000 CZK) ein Zimmerschließfach oder ein Safe an der Rezeption (Wertsachen bis zu einem Wert von 20.000 CZK) zur Verfügung steht. Das Hotel haftet nicht für Verlust oder Beschädigung von Wertsachen, die außerhalb des Safes im Zimmer oder im Hotel aufbewahrt werden.

6. Rauchen ist im gesamten Hotelbereich strengstens verboten. Bei Zuwiderhandlung behält sich der Anbieter das Recht vor, den Gästen eine Gebühr von 200 € für die Gefährdung der Brandsicherheit und die notwendige gründliche Reinigung der Räumlichkeiten in Rechnung zu stellen.

7. Verlorene persönliche Gegenstände werden dem Gast auf dessen Kosten per Nachnahme per Tschechischer Post zugesandt.

8. Alle Beträge werden in CZK ausgewiesen. Der Wechselkurs für Fremdwährungen richtet sich nach dem Tageskurs der Tschechischen Nationalbank. Bei Zahlung mit Karte kann der Wechselkurs je nach dem von der kartenausgebenden Bank verwendeten Kurs variieren.

Artikel XII.

Schlussbestimmungen

Die AGB treten am 1. Juni 2021 in Kraft.