Všeobecné smluvní podmínky

Všeobecné
smluvní podmínky (dále jen VOP) upravují vzájemný smluvní vztah mezi Hotelem
Queens & Wellness Mariánské Lázně, který je provozován společností Tennis
Agens Mariánské Lázně, s.r.o. ič: 24795780 Luční 247/2, 35301 Mariánské Lázně
(dále jen poskytovatel nebo společnost) a klientem – fyzickou nebo
právnickou osobou, která ubytování v Hotelu jako objednatel objednává
(dále jen objednatel).
V případě rozporu ustanovení smluv včetně standardizovaných smluv společnosti
a ustanovení VOP mají ustanovení těchto smluv přednost před ustanoveními
VOP.
VOP se stávají součástí předsmluvních ujednání okamžikem zahájení těchto
jednání mezi poskytovatelem a objednatelem a součástí smluv okamžikem
jejich uzavření.

Článek I.
Předsmluvní ujednání

1. Předsmluvní ujednání zahrnují objednání služeb,
sjednávání jejich podmínek a potvrzení konečné objednávky ze strany
poskytovatele.

2. Objednávky služeb musejí být činěny v písemné formě
a musí z nich být zřejmé, kdo je činí a co je jejich předmětem
(druh služeb, termíny, ceny apod.). Objednávky musejí být zaslány příslušnému
oddělení společnosti, tj. Obchodnímu a rezervačnímu oddělení, příp.
řediteli provozovny.

3. Podpisem objednávky, příp. potvrzením emailu, vyjadřuje
poskytovatel souhlas s poskytnutím objednaných služeb ve sjednaném rozsahu
a tímto okamžikem je smlouva uzavřena.

4. Budou-li objednatelem, příp. jím určenou osobou/
zastupující osobou, objednány dodatečně další služby, jsou poskytovatel
i objednatel povinni postupovat v souladu s tímto článkem.
Poskytovatel se zavazuje učinit maximální úsilí pro poskytnutí dodatečně
požadovaných služeb, avšak jejich poskytnutí negarantuje.

Článek II.

Povinnosti smluvních stran

1. Uzavřením smlouvy vzniká poskytovateli povinnost
poskytnout objednateli služby ve smlouvě stanovené a objednateli povinnost
tyto služby odebrat a uhradit společnosti za jejich poskytnutí sjednanou
cenu.

Článek III
Nástup ubytování 

1. Při nástupu ubytování se každý host v recepci
hotelu prokáže občanským průkazem či jiným dokladem totožnosti.
Po splnění uvedených zákonných povinností včetně vyplnění registrační
karty (záznam pro cizineckou policii) recepce hosta ubytuje a poskytne mu
další informace k ubytování.

2. Nedílnou součástí těchto všeobecných obchodních podmínek
je Ubytovací řád.

Článek IV
Platební podmínky

1. Požaduje-li poskytovatel zálohu na objednané služby, je
objednatel povinen tuto zálohu společnosti řádně uhradit, tzn. ve výši
a termínu splatnosti ve smlouvě uvedeném; úhradou zálohy se rozumí
připsání příslušné částky na bankovní účet poskytovatele, není-li dohodnuto
jinak. Nebude-li záloha objednatelem řádně uhrazena, vyhrazuje si poskytovatel
právo zrušit sjednanou rezervaci a požadovat po objednateli
odpovídající storno poplatky dle článku V těchto VOP.

2. Objednatel je povinen za ubytování uhradit sjednanou
cenu. Objednatel se zavazuje uhradit daňový doklad (fakturu) v hotovosti
při ukončení ubytování nebo ve lhůtě splatnosti v něm uvedeném;
není-li sjednáno jinak, činí lhůta splatnosti 14 dnů ode dne jeho vystavení.
Jakékoliv nesrovnalosti daňového dokladu (faktury) musí být objednatelem
reklamovány v písemné formě, a to do 5-ti kalendářních dnů od data
jeho obdržení. V případě, že je ze strany poskytovatele uznána reklamace
daňového dokladu (faktury) za oprávněnou, je splatnost předmětného daňového
dokladu (faktury) odložena a částka uvedená v reklamovaném daňovém
dokladu (faktuře) bude splatná ve lhůtě splatnosti uvedené v nově
vystaveném daňovém dokladu (faktuře). Reklamovaný daňový doklad (faktura),
u kterého poskytovatel shledá reklamaci za neoprávněnou, je předmětná
částka splatná v termínu splatnosti uvedeném na reklamovaném daňovém
dokladu (faktuře).

3. Platba je považována za uhrazenou v okamžiku, kdy
je připsána na bankovní účet poskytovatele uvedený na daňovém dokladu
(faktuře), není-li dohodnuto jinak.

4. V případě prodlení objednatele s úhradou
platby za poskytnuté služby, má poskytovatel právo požadovat
po objednateli vedle zaplacení dlužné částky také úrok z prodlení ve
výši 0,5% z dlužné částky za každý započatý den prodlení počínaje prvním
dnem následujícím po dni splatnosti daňového dokladu (faktury) do jeho
zaplacení.

5. Poskytovatel si vyhrazuje právo použít kteroukoliv
platbu objednatele k uhrazení jeho nejstarší pohledávky/ nejstarších
pohledávek, kterou/ které má vůči objednateli po lhůtě splatnosti.
Poskytovatel je oprávněn použít blokované finanční prostředky k úhradě
všech neuhrazených částek vzniklých během pobytu i po odjezdu hosta
(např. nápoje z minibaru, konzumaci v restauraci, kavárně,
porušení zákazu kouření,…atd)

Článek V.
Storno podmínky

1.  Stornem se vždy rozumí zrušení, odklad nebo úpravy
potvrzené objednávky.

2. Storno je objednatel povinen uplatnit v písemné
formě u osoby, se kterou byly sjednávány podmínky smlouvy a není-li
jí, u ředitele provozovny.

3. Stornuje-li objednatel objednané a potvrzené
služby, je povinen zaplatit poskytovateli storno poplatky podle cenových
podmínek dané rezervace; storno poplatky budou vypočítávány z ceny za
stornované služby vč. DPH, a to následovně:

U individuálních rezervací:
Do 4 dnů před očekávaným nástupem ubytování zdarma
3 dnů před očekávaným nástupem ubytování nebo v případě nedojezdu 100%
celkové ceny ubytování.

U Skupinových rezervací (4 a více pokojů):
Storno poplatky ve výši 25% celkové ceny objednaného ubytování a služeb
uhradí objednatel v případě, že provede storno objednávky
ve lhůtě od 19 do 10 dnů před termínem nástupu ubytování skupiny.

Storno poplatky ve výši 50% celkové ceny objednaného
ubytování a služeb uhradí objednatel v případě, že provede storno
objednávky
ve lhůtě od 9 do 5 dnů před termínem nástupu ubytování skupiny.

Storno poplatky ve výši 100% celkové ceny objednaného
ubytování a služeb uhradí objednatel v případě, že provede storno
objednávky
ve lhůtě 4 dnů a méně před nástupem ubytování skupiny a také
v případě nedojezdu skupiny.

4. Cenou pokoje se pro účely těchto VOP rozumí cena za
ubytování a bufetovou snídani, magistrátní poplatek a DPH
v zákonné výši.

5. Storno poplatek bude objednateli vyúčtován daňovým
dokladem (fakturou) s 10-ti denní splatností. Nebude-li storno poplatek
řádně uhrazen, je objednatel povinen zaplatit poskytovateli vedle částky
odpovídající storno poplatku též úrok z prodlení ve výši 0,5%
z dlužné částky za každý započatý den prodlení počínaje prvním dnem
následujícím po dni splatnosti storno poplatku do jeho zaplacení.

Článek VI.
Reklamace služeb

1. Reklamaci služeb poskytnutých poskytovatelem je
objednatel povinen uplatnit v písemné formě u osoby, se kterou byly
sjednávány podmínky smlouvy a není-li jí, u ředitele provozovny. Tato
reklamace musí být uplatněna bezodkladně po zjištění nedostatků služeb,
nejpozději však den následující po posledním dni, ve kterém byly
objednateli předmětné služby poskytnuty. Na pozdější reklamace nebude brán
zřetel.

Článek VII.
Odstoupení od smlouvy

1. Každá ze smluvních stran je oprávněna od smlouvy
odstoupit za podmínek a z důvodů stanovených zákonem nebo smlouvou.

2. Poskytovatel je oprávněn odstoupit s okamžitou
účinností od smlouvy (v celém rozsahu nebo částečně) v případě, že
objednatel poruší smlouvu podstatným způsobem, nebo opakovaně poruší
kteroukoliv povinnost ze smlouvy, nebo pokud bude objednatel v prodlení
s úhradou jakékoli dlužné částky o více než 10 dnů po termínu
splatnosti.

Článek VIII.
Jurisdikce

1. Ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení
takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů,
kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz 

Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím
dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb.,
o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších
právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz.

2. V souladu s ustanovením § 1837 písmeno j)
zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ubytovanému jako spotřebiteli
nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovací
zařízení poskytuje plnění v určeném termínu.

Článek IX.
Souhlas se zasíláním obchodních nabídek

1. Objednatel souhlasí se zasíláním obchodních nabídek
poskytovatelem, jež je uskutečňováno v souladu se zákonem č. 480/2004
Sb., o některých službách informační společnosti. Objednatel, vyslovuje
souhlas se zasíláním Obchodních sdělení na svou emailovou adresu samotným
odesláním poptávkového formuláře na stránce poskytovatele. Tento souhlas má
objednatel možnost kdykoliv zrušit.

Článek X.
Vyšší moc

1. Není-li poskytovatel při veškerém svém úsilí
schopen dostát sjednaným podmínkám v důsledku zásahu vyšší moci, má bez
dalšího právo od smlouvy odstoupit, nedohodnou-li se strany jinak. Vyšší mocí
se rozumí zejména poškození hotelu a jeho zařízení následkem živelných
pohrom, v případě zásahu vyšší moci není objednavatel oprávněn uplatňovat
vůči poskytovateli žádné sankce či ekvivalentní nároky.

Článek XI.
Další ujednání

1. Smluvní strany berou na vědomí, že odpovědnost
poskytovatele, objednatele i klientů objednatele se řídí pravidly dle ust.
§ 2894 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Škoda bude
nahrazena v penězích, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.
V případě, že bude škoda způsobena klienty objednatele a klienti
uplatněnou škodu neuhradí, zavazuje se objednatel tuto škodu uhradit stejně,
jako by ji způsobil sám.

2. Poskytovatel je oprávněn při příjezdu klientů
vyžadovat garanci ve formě předautorizace platební karty, případně zálohy
v hotovosti. Společnost se zavazuje při odjezdu klientů
a po vypořádání případných pohledávek dle tohoto odstavce tuto kauci,
případně její část, klientům vrátit.

3. Shledá-li společnost jednání objednatele či jeho
klientů za hrubé porušení ubytovacího řádu hotelu, má společnost právo,
po projednání celé věci s objednatelem, ukončit ubytování
objednatele, příp. jeho klientů, bez náhrady, popř. bez omezení práva
ubytování naúčtovat.

4. Objednatel výslovně souhlasí s tím, že poskytovatel
je oprávněn v souladu s příslušnými obecně platnými právními
předpisy, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních
údajů a změně některých zákonů, zpracovat a uchovat veškeré informace
a údaje, které mu pro účely zpracování objednávky poskytl.

5. Host bere na vědomí, že pro uložení cenností
(v max. hodnotě 20000 CZK.) slouží bezpečnostní schránka, umístěná na
pokoji nebo trezor na recepci (cennosti v max. hodnotě 20000.). Hotel
nezodpovídá za ztrátu nebo poškození cenností ponechaných volně na pokoji
a v hotelu mimo trezor.

6. Ve všech hotelových prostorách, je přísný zákaz kouření.
V případě porušení tohoto zákazu má poskytovatel právo účtovat hostům
částku ve výši €200 za ohrožení požární bezpečnosti a hloubkové čištění
prostor.

7. Osobní věci, které si host zapomene v hotelu, budou
hostovi zaslány na dobírku Českou poštou na jeho náklady.

8. Všechny částky budou vytvářeny v CZK. Směnný kurz
k cizím měnám se řídí denním kurzem ČNB. V případě platby každou
kartou se může směnný kurz lišit v závislosti na kurzu použitém bankou,
která platební kartu vydala.

Článek XII.
Závěrečné ustanovení

VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1.6.2021